服务政策

纳弟商品售后服务总则

 

纳弟承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起,在不影响二次销售的情况下7个自然日内可以退货,15个自然日内可以换货。退换货客户须在线提交退换货或直接电话客服人员以申请办理退换货事宜。

 

一、具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经赛纳弟售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系赛纳弟客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等属于赛纳弟原因的

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

纳弟审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后客服人员快速做出判断并及时处理。

 

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

由您承担商品返回赛纳兄弟的运费

 

在商品无任何问题情况下且在不影响二次销售的情况下,赛纳弟承诺:自您实际收到商品之日起7日内,可享受无理由退货,但商品返回到赛纳弟公司指定仓库的运费由您承担,退换货服务赛纳弟公司不接受快递或运费的到付。

 

1.判断实际收货日期规则:

1) 纳弟配送订单:以客户实际签收日期为准; 

2) 非赛纳弟配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则赛纳弟客服人员可根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

 

2. 纳弟承诺所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

1) 个人定制类商品;

2) 您已经拆封或使用商品; 

3) 纳弟公司在商品页面或产品外包装上明示不予退换货的商品;

4) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

 

3. 特别说明,以下情况不予办理退换货:

1)任何非赛纳弟出售的商品(型号、序列号、品牌、品名、外包装等不符的);

2)过保商品(超过三包保修期的商品)或过了退换货政策期限的;

3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、产品序号、防伪标记;

4) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5) 其他依法不应办理退换货的。

温馨提示:在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

 

二、退换货流程:

1)选择一:门店退换货

联系您原订购的实体门店查看是否有您需要的商品 → 携带原购物单据或发货单至门店 → 门店接待人员对商品进行质检 → 更换您需要的商品或办理退货手续

2) 选择二:线上退换货

在平台系统中我的订单,点击“申请售后”,选择退货、换货、维修的类型,进行详细的描述,并上传相关照片以便客服人员尽快判别与处理。

您的退换货申请通过后,请在3天内将商品寄出,建议您加固并良好包装,避免商品破损影响签收。同时务必要附上发货单、发票、各种配件等,以便仓库检查核收。

非质量问题的退换货运费,由您自行承担;质量问题产生的退换货、维修运费,由您先行垫付,请不要选择顺丰或到付!在退款或换货完成后,客服会主要联系您并补偿相关运费。

在收到您退回的商品,验收合格后我们将在3个工作日人为您完成退款,钱款原路返还。

 

温馨提示:

1.退换货时请将发货单、原来的发票等一并寄回,同时明确标记上原订单号;

2.商标配件等完好无缺,商品本身须干净无磨损;

3.商品原外包装须完好,且须另行增加包装装箱或装袋寄回,直接缠绕胶带会被拒收。

 

三、退换货地址 (请您确认原订购的门店地址或选择指定的退换货地址寄回商品)

地址1:浙江省义乌市环城西路D300号 纳弟

地址2:四川省彭州市龙洋家纺城B36156 纳弟